Reklamacje i skargi

Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub usterką – możesz złożyć reklamację w ramach rękojmi. Masz na to 2 lata od daty zakupu. W przypadku części technicznych lub elektronicznych, produkt może zostać przesłany do ekspertyzy technicznej (np. do producenta lub dystrybutora), aby potwierdzić przyczynę usterki.

Po otrzymaniu reklamowanego produktu przystąpimy do weryfikacji zgłoszenia. Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni od daty dostarczenia towaru, jednak postaramy się zrobić to szybciej. W szczególnych przypadkach czas ten może się wydłużyć – w takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym na bieżąco.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z naszym regulaminem oraz warunkami gwarancji, uwzględniając w miarę możliwości wybrany przez Ciebie sposób rozpatrzenia zgłoszenia – naprawę, wymianę lub zwrot środków

Części elektroniczne są bardzo wrażliwe na błędy montażowe, niewłaściwe podłączenie czy zwarcia.

Jeśli uszkodzenie powstało po samodzielnym montażu, reklamacja może zostać odrzucona, jeśli ekspertyza wykaże nieprawidłowy montaż lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.

Dla zachowania pełnych praw do reklamacji zalecamy montaż w autoryzowanym serwisie motocyklowym. W przypadku zgłoszenia reklamacji wymagamy opisu problemu oraz dokumentacji montażu (np. protokołu serwisowego). Część może zostać przekazana do producenta lub dystrybutora na ekspertyzę, a decyzja zapada po jej zakończeniu

Uszkodzenie widoczne z zewnątrz:

Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona (np. jest rozerwana, zgnieciona, mokra lub naruszona), koniecznie spisz protokół szkody przy kurierze w momencie odbioru przesyłki. Taki dokument pozwoli nam skutecznie dochodzić roszczeń od przewoźnika i sprawnie rozpatrzeć Twoje zgłoszenie.

Uszkodzenie wewnątrz – brak widocznych oznak na paczce:

Jeśli opakowanie wyglądało na nienaruszone, ale po otwarciu okazało się, że produkt w środku jest uszkodzony – również możesz zgłosić reklamację. W takim przypadku zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu i załącz je w elektronicznym formularzu zwrotu.

Wybierając w formularzu zwrotu opcję "wyślę przesyłkę", w kolejnym kroku nastąpi przekierowanie do systemu Wygodne Zwroty. Wybierz tam preferowany sposób nadania, a następnie opłać przesyłkę online. Gotową paczkę odpowiednio zabezpiecz i zanieś do wybranego punktu nadania lub czekaj na kuriera.

• Wady powstałe na skutek wykorzystywania towaru niedbale lub niezgodnie z jego przeznaczeniem,
• Towary samodzielnie przerabiane, naprawiane lub nieprawidłowo instalowane,
• Towary uszkodzone mechanicznie, termicznie lub chemicznie oraz wady powstałe na skutek tych uszkodzeń,
• Towary używane po stwierdzeniu wady,
• Różnice wynikające z preferencyjnych ustawień monitora i komputera osoby kupującej (proporcje, kolor, itp.), nie mogą stanowić podstawy do reklamowania zakupionych produktów. Gwarancja obejmuje jedynie wady w nabytym towarze,

Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową ani rękojmi. Postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do towarów dostarczonych Kupującemu wraz z gwarancją pisemną. Na podstawie art.10 pkt.3, ust. 4 ustawy z dnia 2.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów [...] (Dz.U z dnia 31 marca 2000 r.) nie przyjmujemy zwrotów towarów o właściwościach określonych przez Kupującego w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą. Na podstawie art.10 pkt.3 ust.5 ustawy z dnia 2.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) nie zwracamy kosztów przesyłki oraz prowizji za płatność kartą płatniczą.

Jeśli chcesz podzielić się uwagami, sugestiami lub zastrzeżeniami dotyczącymi obsługi sklepu, napisz do nas na [email protected]

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia (jeśli dotyczy),
• opis sytuacji,
• dane kontaktowe do odpowiedzi.

Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.